1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Citora mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan platform kami.
Dengan menggunakan layanan Citora, Anda memahami praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Bagian khusus mengenai akses data Google Search Console (GSC) dan Google Analytics 4 (GA4) dijelaskan di Bagian 3, untuk memenuhi transparansi yang diminta Google saat Anda menghubungkan akun Google ke Citora.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data yang Anda berikan secara langsung, seperti nama, email, kata sandi (tersimpan dalam bentuk terenkripsi), informasi perusahaan/brand, serta data yang terkait dengan analisis GEO dan SEO.
Kami juga dapat menerima data teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, dan log penggunaan yang diperlukan untuk menjaga keamanan serta kinerja layanan.
Jika Anda menghubungkan akun Google, kami juga mengakses data GSC dan/atau GA4 sebagaimana dijelaskan pada Bagian 3.
3. Integrasi Google — Search Console (GSC) & Analytics 4 (GA4)
Integrasi Google bersifat opsional. Citora hanya mengakses data Google setelah Anda secara eksplisit menghubungkan akun Google melalui OAuth di pengaturan integrasi.
Dalam satu alur koneksi, Citora meminta izin (scope) terbatas yang bersifat baca saja (read-only), yaitu:
- https://www.googleapis.com/auth/webmasters.readonly — membaca data Google Search Console
- https://www.googleapis.com/auth/analytics.readonly — membaca laporan Google Analytics 4
- https://www.googleapis.com/auth/analytics.manage.users.readonly — membaca daftar akun/property Analytics yang Anda miliki aksesnya (agar Anda bisa memilih property GA4 yang benar)
- openid, email, profile — mengidentifikasi akun Google yang terhubung (email dan profil dasar)
3.1 Data Google Search Console yang Diakses
Dari Google Search Console, Citora dapat mengakses dan menyimpan ringkasan data performa pencarian untuk property/situs yang Anda pilih dan yang sesuai dengan website brand di Citora, antara lain:
- Daftar situs/property Search Console yang tersedia pada akun Google Anda
- Metrik pencarian agregat: clicks, impressions, CTR, dan average position
- Query pencarian (kata kunci), halaman/URL, negara, dan perangkat yang terkait metrik tersebut
- Tren performa pencarian dalam periode yang dipilih untuk dashboard, insight, dan laporan
3.2 Data Google Analytics 4 yang Diakses
Dari Google Analytics 4, Citora dapat mengakses dan menyimpan ringkasan data analitik untuk property/stream yang Anda pilih, antara lain:
- Daftar akun dan property GA4 yang Anda miliki aksesnya
- Metrik lalu lintas agregat: sessions, active users, pageviews/screen views, engaged sessions, dan metrik terkait
- Dimensi seperti channel/sumber lalu lintas, path halaman, negara, serta event/metrik relevan untuk funnel dan laporan
- Untuk aplikasi (Android/iOS), metrik stream aplikasi yang tersedia pada property Anda jika Anda menghubungkan stream tersebut
3.3 Tujuan Penggunaan Data GSC & GA4
Data GSC dan GA4 digunakan semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan fitur Citora kepada Anda, termasuk:
- Menampilkan dashboard performa SEO/GEO, traffic, dan insight terkait brand Anda
- Menyusun laporan (termasuk laporan berkala) dan ringkasan analisis untuk akun/brand Anda
- Membantu rekomendasi konten dan optimasi berdasarkan performa pencarian serta perilaku pengunjung situs/aplikasi
- Menjaga sinkronisasi data historis yang diperlukan agar metrik di Citora tetap akurat
3.4 Batasan Penggunaan & Pembagian Data Google
Citora mematuhi kebijakan Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use.
Kami tidak menjual data yang diperoleh dari Google APIs.
Kami tidak menggunakan data GSC/GA4 untuk menayangkan iklan, membangun profil iklan, atau mentargetkan iklan kepada pengguna lain.
Kami tidak membagikan data Google user kepada pihak ketiga kecuali dalam kondisi berikut:
- Kepada penyedia infrastruktur yang kami gunakan untuk mengoperasikan layanan (misalnya hosting/database), dengan kewajiban kerahasiaan dan hanya untuk menjalankan Citora
- Jika diwajibkan hukum, proses hukum yang sah, atau untuk melindungi keamanan layanan dan hak pengguna
- Dengan persetujuan eksplisit Anda
3.5 Cara Mencabut Akses & Menghapus Data Google
Anda dapat menghentikan akses Citora ke akun Google kapan saja dengan cara berikut:
- Di Citora: buka Settings → Integrations, lalu Disconnect untuk koneksi Google / GSC / GA4 terkait brand Anda. Disconnect akan memutus binding integrasi dan, jika berlaku, mencabut (revoke) token OAuth di sisi Google.
- Di Google: kunjungi Google Account → Security → Third-party access / connections, lalu cabut akses aplikasi Citora.
- Untuk meminta penghapusan data GSC/GA4 yang tersimpan di sistem Citora (snapshot, token, binding integrasi), hubungi kami melalui halaman Kontak (/contact), email support@citoraprompting.com, atau WhatsApp +62 81295043341. Kami akan memproses permintaan dalam jangka waktu yang wajar sesuai kebijakan retensi dan kewajiban hukum yang berlaku.
4. Penggunaan Data
Data digunakan untuk menyediakan akun, menjalankan fitur analisis, mengirimkan email verifikasi atau notifikasi layanan, serta meningkatkan kualitas produk.
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.
Penggunaan khusus data dari Google Search Console dan Google Analytics 4 dijelaskan pada Bagian 3.
5. Penyimpanan & Keamanan
Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.
Token OAuth Google disimpan secara aman dan hanya digunakan untuk mengambil data yang Anda izinkan demi menyediakan fitur Citora.
Akses ke data terbatas pada pihak yang memerlukan informasi tersebut untuk operasional layanan, keamanan, kepatuhan, atau dukungan yang Anda minta.
6. Retensi & Penghapusan Data
Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan kepada Anda.
Data hasil sinkronisasi GSC/GA4 disimpan selama integrasi aktif dan/atau selama diperlukan untuk menampilkan riwayat laporan di akun Anda, kecuali Anda memutus koneksi dan/atau meminta penghapusan lebih awal.
Untuk akun yang tidak aktif dalam jangka waktu tertentu, kami berhak menerapkan kebijakan retensi data, termasuk penonaktifan sementara atau penghapusan data secara permanen.
Sebelum data dihapus permanen, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email yang terdaftar pada akun Anda, disertai jangka waktu yang wajar bagi Anda untuk login kembali atau meminta salinan data (data export) sebelum penghapusan dilakukan.
Setelah data dihapus permanen sesuai kebijakan ini, Citora tidak berkewajiban untuk memulihkan data tersebut.
6.1 Penghapusan Brand oleh Pengguna
Jika Anda menghapus brand melalui fitur di aplikasi Citora, seluruh data pribadi dan operasional yang terkait brand tersebut akan dihapus permanen dari sistem kami, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya catatan transaksi pembayaran).
Data yang ikut terhapus meliputi profil brand, hasil analisis, rekomendasi konten, data kompetitor, keyword SEO, snapshot SERP, AI Mentions, artikel, jadwal posting, akun sosial terhubung, binding integrasi Google, serta data kuota/langganan yang terikat pada brand.
Penghapusan brand tidak otomatis menghapus akun Citora Anda. Data brand lain di bawah akun yang sama tidak terpengaruh kecuali Anda menghapusnya secara terpisah.
Jika brand yang dihapus masih berlangganan paket berbayar, penghapusan dapat memerlukan verifikasi identitas tambahan. Biaya langganan yang sudah dibayar atau sisa periode langganan tidak dikembalikan.
7. Hak Pengguna
Anda dapat meminta akses, pembaruan, atau penghapusan data akun sesuai ketentuan yang berlaku, dengan menghubungi tim Citora.
Anda juga dapat meminta salinan data Anda (data export) sebelum data dihapus, termasuk dalam konteks kebijakan retensi akun tidak aktif sebagaimana dijelaskan pada Bagian 6.
Untuk data Google, Anda juga dapat mencabut akses melalui Citora atau Google Account sebagaimana dijelaskan pada Bagian 3.5.
Beberapa data mungkin tetap disimpan bila diwajibkan peraturan atau untuk kepentingan keamanan layanan.
8. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait privasi data, termasuk data GSC/GA4, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak (/contact), email support@citoraprompting.com, atau WhatsApp +62 81295043341.