1. Pendahuluan
Selamat datang di Citora. Dokumen Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan platform Citora yang dioperasikan oleh Citora ("kami", "Citora").
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Citora, Anda ("Pengguna", "Anda") menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju terikat oleh Syarat & Ketentuan ini serta kebijakan terkait lainnya, termasuk Kebijakan Privasi.
Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, mohon tidak menggunakan layanan kami.
2. Definisi Layanan
Citora adalah platform GEO (Generative Engine Optimization) yang membantu bisnis memantau dan mengoptimalkan visibilitas brand di mesin pencarian dan asisten AI seperti ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, DeepSeek, Meta AI, dan Grok.
Layanan Citora meliputi, namun tidak terbatas pada: analisis brand (GEO Checker), penilaian GEO Score, analisis kompetitor, rekomendasi konten, integrasi akun media sosial, penjadwalan posting, fitur marketing agent untuk pembuatan konten otomatis, serta integrasi opsional dengan Google Search Console (GSC) dan Google Analytics 4 (GA4) untuk menampilkan performa pencarian dan lalu lintas pada dashboard/laporan.
Citora dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu sewaktu-waktu sesuai kebijakan pengembangan produk.
3. Akun Pengguna
Untuk menggunakan sebagian besar fitur Citora, Anda wajib membuat akun dengan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login dan semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
Anda wajib segera memberitahu kami jika mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin atau pelanggaran keamanan.
Demi keamanan, setiap akun Citora hanya dapat memiliki satu sesi login aktif pada satu waktu. Jika Anda login dengan akun yang sama di perangkat atau browser lain, sesi sebelumnya akan otomatis diakhiri dan akses aplikasi pada sesi lama tidak lagi tersedia hingga Anda login kembali.
Citora berhak menangguhkan, membatasi, atau menutup akun yang melanggar Syarat & Ketentuan, digunakan untuk aktivitas ilegal, abusive, atau merugikan pihak lain, tanpa kewajiban mengembalikan biaya langganan yang sudah dibayarkan (kecuali diatur lain dalam Kebijakan Pengembalian Dana).
Citora berhak menerapkan kebijakan terhadap akun yang tidak aktif dalam jangka waktu tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada penonaktifan sementara atau penghapusan data. Ketentuan lebih lanjut mengenai hal ini diatur dalam Bagian 10 (Pengakhiran) dan Kebijakan Privasi kami.
4. Penggunaan Layanan
Anda diberikan hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Citora sesuai paket langganan yang aktif.
Anda setuju untuk tidak menggunakan layanan untuk:
- Menyebarkan konten ilegal, menyesatkan, difamasi, pornografi, ujaran kebencian, atau melanggar hukum Indonesia
- Melakukan spam, phishing, atau aktivitas yang merugikan pengguna lain atau pihak ketiga
- Mencoba mengakses sistem, data, atau akun pengguna lain tanpa izin
- Menggunakan bot atau skrip otomatis yang membebani infrastruktur tanpa persetujuan tertulis dari Citora
- Menyalahgunakan integrasi API atau OAuth platform pihak ketiga
5. Integrasi Google (GSC & GA4)
Beberapa fitur Citora memungkinkan Anda menghubungkan akun Google untuk mengakses data Google Search Console dan/atau Google Analytics 4 secara read-only.
Dengan menghubungkan akun Google, Anda menyatakan bahwa Anda berhak memberikan izin tersebut (misalnya sebagai pemilik atau pengguna yang berwenang atas property GSC/GA4 terkait), dan Anda mengizinkan Citora mengakses data sesuai scope yang Anda setujui pada layar OAuth Google.
Data GSC/GA4 hanya digunakan untuk menyediakan fitur Citora kepada Anda (dashboard, insight, sinkronisasi metrik, dan laporan). Detail jenis data, tujuan penggunaan, pembagian ke pihak ketiga, serta cara mencabut akses/menghapus data diatur dalam Kebijakan Privasi kami (Bagian Integrasi Google).
Anda dapat memutus koneksi kapan saja melalui Settings → Integrations di Citora, dan/atau mencabut akses aplikasi di Google Account. Setelah akses dicabut, fitur yang bergantung pada GSC/GA4 mungkin tidak tersedia atau tidak diperbarui.
Citora tidak menjual data Google Anda dan tidak menggunakan data tersebut untuk iklan. Penggunaan data Google tunduk pada Google API Services User Data Policy (termasuk Limited Use).
6. Pembayaran & Berlangganan
Sebagian fitur Citora tersedia secara gratis; fitur premium memerlukan langganan berbayar dengan paket yang tercantum di halaman harga.
Pembayaran diproses melalui payment gateway pihak ketiga (misalnya iPaymu). Metode pembayaran yang tersedia dapat berubah sesuai kebijakan gateway.
Langganan berbayar umumnya dihitung per siklus billing (bulanan atau sesuai paket) dan akan diperpanjang otomatis kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan.
Harga dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga berlaku untuk siklus billing berikutnya.
Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses ke fitur premium hingga tagihan diselesaikan.
Untuk ketentuan pengembalian dana, lihat Kebijakan Pengembalian Dana kami.
7. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Citora — termasuk software, desain, logo, teknologi, dan dokumentasi — adalah milik Citora atau pemberi lisensinya.
Konten yang Anda unggah, input, atau hasilkan melalui akun Anda (termasuk data brand, instruksi, dan output konten yang Anda terima dari fitur AI) tetap menjadi milik Anda.
Data yang diambil dari Google milik Anda / organisasi Anda; Citora hanya memprosesnya untuk menyediakan layanan.
Anda memberikan Citora lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan konten tersebut semata-mata untuk menyediakan layanan kepada Anda.
Output yang dihasilkan oleh fitur AI dapat memiliki keterbatasan hak cipta menurut hukum yang berlaku; Anda bertanggung jawab memverifikasi kepatuhan konten sebelum dipublikasikan.
8. Batasan Tanggung Jawab
Citora disediakan "sebagaimana adanya". Kami berupaya menjaga layanan tetap andal, namun tidak menjamin uptime 100% atau bebas dari error.
Visibilitas brand di platform AI dipengaruhi oleh banyak faktor eksternal di luar kendali Citora — algoritma AI, kebijakan platform pihak ketiga, kualitas konten, reputasi brand, dan persaingan pasar. Citora tidak menjamin brand Anda akan muncul, direkomendasikan, atau ranking tertentu di AI manapun.
Ketersediaan dan akurasi data GSC/GA4 bergantung pada Google API, izin akun Anda, dan status koneksi OAuth. Citora tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan scope, atau pembatasan yang diberlakukan Google.
Citora tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan profit, kehilangan data, atau kerugian bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
Tanggung jawab maksimal Citora terhadap Anda terbatas pada jumlah biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 12 (dua belas) bulan sebelum klaim diajukan.
9. Perubahan Layanan
Citora berhak mengubah, menambah, atau menghentikan sebagian fitur layanan dengan pemberitahuan melalui email, dashboard, atau halaman website.
Perubahan material yang memengaruhi hak Anda akan diinformasikan sebelum berlaku, kecuali diperlukan perubahan mendesak demi keamanan atau kepatuhan hukum.
Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.
10. Pengakhiran
Anda dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan membatalkan langganan (jika ada) dan/atau menghapus akun melalui pengaturan atau dengan menghubungi support.
Anda juga dapat memutus integrasi Google kapan saja tanpa menghapus seluruh akun Citora.
Citora dapat menghentikan atau menangguhkan akses Anda jika Anda melanggar syarat ini, terlibat aktivitas penipuan, atau jika diwajibkan oleh hukum.
Citora berhak menerapkan kebijakan retensi data untuk akun yang tidak aktif dalam jangka waktu tertentu. Sebelum data dihapus permanen, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email yang terdaftar pada akun Anda, disertai jangka waktu yang wajar bagi Anda untuk login kembali atau mengunduh data Anda.
Anda dapat meminta salinan data Anda (data export) sebelum periode retensi berakhir. Setelah data dihapus permanen, Citora tidak berkewajiban memulihkan data tersebut.
Setelah pengakhiran, hak akses ke fitur premium berakhir. Data dapat disimpan sementara sesuai kebijakan retensi sebelum dihapus permanen sebagaimana dijelaskan di atas dan dalam Kebijakan Privasi.
11. Penghapusan Brand
Pemilik atau pengguna yang berwenang dapat menghapus brand melalui fitur Kelola Brand atau Pengaturan (Danger Zone) di dalam aplikasi Citora.
Penghapusan brand bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Sebelum menghapus, Anda wajib memastikan telah mengunduh atau menyimpan data yang masih diperlukan.
Ketika brand dihapus, seluruh data yang terkait dengan brand tersebut akan ikut dihapus permanen dari sistem Citora, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Profil dan pengaturan brand
- Hasil analisis GEO, GEO Score, dan riwayat analisis
- Rekomendasi konten, artikel Content Studio, dan file terkait
- Data kompetitor, keyword SEO, snapshot SERP, dan AI Mentions
- Jadwal posting, perintah marketing, dan akun media sosial terhubung
- Integrasi platform (misalnya Google Search Console, Google Analytics 4) yang terikat pada brand tersebut
- Data langganan dan kuota periode yang terikat pada brand (riwayat pembayaran akun dapat tetap tersimpan untuk keperluan audit)
11.1 Brand Berlangganan & Pengembalian Dana
Jika brand yang dihapus masih memiliki langganan berbayar yang aktif (belum berakhir), Citora dapat mewajibkan verifikasi tambahan (misalnya kode OTP ke email terdaftar) sebelum penghapusan diproses.
Dengan melanjutkan penghapusan brand yang masih berlangganan, Anda menyatakan memahami bahwa seluruh data brand akan hilang permanen dan biaya langganan yang sudah dibayar atau sisa periode langganan tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diatur lain dalam Kebijakan Pengembalian Dana.
Menghapus brand tidak secara otomatis menghapus akun Citora Anda. Akun tetap dapat digunakan untuk brand lain yang masih Anda miliki.
12. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia.
Sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
13. Kontak
Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan dapat disampaikan melalui halaman Kontak kami di /contact, atau email support@citoraprompting.com dan WhatsApp +62 81295043341.
Kami akan berusaha merespons dalam 3–5 hari kerja.